Когда дело доходит до ответов на вопросы интервью, есть много способов подготовиться. Например, вы знаете, что интервьюер, вероятно, спросит вас, каковы ваши сильные и слабые стороны и почему вы подали заявку на эту роль. И поскольку вы знаете, что они придут, вы можете подготовить ответы, которые будут работать на каждом собеседовании.

Тем не менее, интервьюеры также часто задают вам вопросы, основанные на поведении. К этим вопросам гораздо сложнее подготовиться, так как почти невозможно создать единый ответ, относящийся к каждому вопросу.

Но использование метода STAR на собеседовании может помочь вам создать ответ на месте, который не только ответит на вопрос, но и поможет менеджеру по найму понять, почему они должны нанять вас. Это руководство поможет вам понять, как использовать метод STAR для ответов на поведенческие вопросы интервью:

Что такое метод STAR?

Метод STAR — это метод, который можно использовать для ответов на вопросы интервью, которые можно охарактеризовать как поведенческие, ситуационные или связанные с компетенциями

STAR означает ситуацию (situation), задачу (task), действие (action), результат (result). Аббревиатура поможет вам запомнить важные элементы, которые вы должны включить, отвечая на вопрос, основанный на поведении.

Вот как  работает метод STAR

Когда вы слышите вопрос, основанный на поведении, помните, что STAR должен включать каждый из этих элементов:

Ситуация: Опишите ситуацию, с которой вы столкнулись

Задача: обсудите свои обязанности или то, что вам нужно было сделать

Действие: Объясните, что вы сделали, чтобы выполнить задание или справиться с задачей.

Результат: расскажите о результатах, достижениях или о том, чему вы научились.

Например, если интервьюер попросит вас рассказать о случае, когда вам пришлось иметь дело с рассерженным клиентом, вы должны начать с того, почему клиент рассердился (он не получил свою посылку). Затем расскажите о проблеме, которую вам нужно было решить (вы должны были успокоить клиента). Затем расскажите о том, что вы сделали (отследили посылку, предложили возврат денег, выслали ускоренную замену) и каков был результат (клиент остался доволен).

Использование метода STAR поможет вам рассказать интервьюеру историю о том, как вы использовали свои навыки в ситуации, которая, вероятно, похожа на те, с которыми вы столкнетесь на работе. Ваш ответ может помочь интервьюеру лучше понять, насколько ваши навыки соответствуют должности и какой вклад вы внесете в компанию.

Как использовать метод STAR на собеседовании

Поскольку «расскажите о себе» — это распространенный вопрос на собеседовании, вы можете заранее подготовить и попрактиковаться в ответе. Однако, хотя вы знаете, что, вероятно, столкнетесь с вопросами на собеседовании, основанными на поведении, маловероятно, что вы будете точно знать, о каких ситуациях будет спрашивать интервьюер. Это затрудняет подготовку и репетицию ответа перед собеседованием.

Но хотя вы не можете заранее спланировать свои ответы на поведенческие вопросы интервью, вы можете подготовиться к ним.

Ознакомьтесь с описанием работы

Начните с просмотра описания работы и определения навыков, которые либо упоминаются в объявлении, либо, по вашему мнению, могут иметь отношение к этой должности. Например, если в описании работы сказано, что вы будете много общаться с клиентами, можно с уверенностью сделать вывод, что вам потребуется отличное устное и письменное общение.

Определите свои уникальные сильные стороны

Изучив описание работы, определите свои сильные стороны, которые, вероятно, пригодятся вам на этой должности. Если вы застряли, подумайте, какие из ваших навыков универсальны и используются во всех ситуациях. Широкий навык — беспроигрышный вариант (например, общение), но вы также можете использовать свои приобретенные навыки (например, адаптивность). Вопросы на собеседовании, основанные на поведении, часто касаются преодоления проблем и трудностей, поэтому постарайтесь определить навыки, которые вы могли бы использовать в таких ситуациях.

И не сосредотачивайтесь только на одном навыке. Часто мы используем несколько навыков, чтобы преодолевать барьеры и сталкиваться с трудностями, поэтому можно выделить несколько в своем ответе.

Сделай вдох

В отличие от других вопросов, это не тот вопрос, на который вы обязательно сможете ответить сразу, поэтому не торопитесь выпалить ответ. Вероятно, вам понадобится несколько минут, чтобы придумать историю, которая лучше всего отвечает на вопрос. Это нормально, выиграть себе немного времени, чтобы подумать.

Не стесняйтесь сделать вдох, пока думаете. Или повторите вопрос интервьюеру и скажите: «Это хороший вопрос», пока вы обдумываете хороший ответ. Также нормально помолчать минуту или две, пока вы приводите пример.

Ситуация может показаться неудобной, но так быть не должно. Интервьюер (надеюсь) оценит, что вы потратили минуту, чтобы дать хороший ответ, который иллюстрирует, как вы используете свои навыки на работе, вместо того, чтобы сказать «что-то» просто для ответа на вопрос.

Оставайся сфокусированным

Поскольку вы отвечаете в данный момент и находитесь на собеседовании, ваши нервы могут взять верх над вами, а это означает, что вы можете потерять концентрацию во время ответа. Метод STAR может помочь вам оставаться в теме. Помните о каждом моменте, когда говорите, чтобы рассказать всю историю без преувеличений и конструирования.

Не стоит и ограничивать историю. Ответ на такой вопрос может занять больше времени, чем на другие типы вопросов, и это нормально. Вы рассказываете историю, которая подчеркивает ваши способности, и некоторые истории длиннее других.

Также очень важно помнить, что ваша история не нуждается в большом количестве драмы и конфликта. В хорошей художественной литературе много действия и волнения, но вашему ответу это, вероятно, не нужно! Иногда простой ответ — лучший выбор.

Что делать, если вы никогда не сталкивались с такой ситуацией?

В зависимости от того, где вы работали, вполне возможно, что вы никогда не сталкивались с конкретной ситуацией, о которой спрашивает менеджер по найму. В этом случае можно сказать: «Ну, я никогда не сталкивался с X, но вот как бы я поступил», а затем рассказать о навыках, которые вы бы использовали в подобной ситуации.

Точно так же, возможно, вы столкнулись с частью ситуации, но не со всей. Например, если работодатель спрашивает, как вы справляетесь с рассерженными коллегами, возможно, вам никогда не приходилось иметь дело с такой ситуацией, потому что вы поняли, что происходит, и использовали свои навыки по нивелированию конфликтов. В этом случае вы должны начать со слов: «Ну, когда я вижу, что ситуация накаляется, я…» и объяснять, что вы делаете, чтобы не допустить ухудшения ситуации.

Бонус: используйте метод STAR в своем резюме

Бонусный совет по методу STAR

Метод STAR также можно использовать при создании убедительных цитат для вашего резюме. Как и в случае с интервью, при использовании в качестве письменной техники это поможет вам разработать краткие, измеримые и впечатляющие описания вашего опыта.

Вместо того, чтобы перечислять свои рабочие задачи, опишите их, используя метод STAR. Например, описывая свою работу в летнем лагере, вместо того, чтобы говорить:

  • Помощник педагога по воспитанию 10 детей в летнем лагере.

Вы бы могли сказать:

  • Сотрудничал с педагогом для создания еженедельных образовательных и увлекательных занятий декоративно-прикладным искусством для группы из 10 детей.

В данном случае вам нужно было сделать так, чтобы 10 детей были счастливы и развлекались. Ваша задача заключалась в том, чтобы занять детей, а действие заключалось в планировании занятий декоративно-прикладным искусством. В результате вы создали еженедельные мероприятия, которые были образовательными и увлекательными.

Метод STAR в вопросах и ответах на собеседовании

Хотя вам нужно будет создать ответ, который уникален для вас и ваших способностей, вот два примера вопросов и ответов, которые помогут вам увидеть метод STAR в действии.

Пример 1

Вопрос: Расскажите мне о случае, когда вы не смогли уложиться в срок.

Отвечать:

Ситуация: мы были в середине проекта и должны были сделать большой программный кусок и написать много кода за короткий промежуток времени.

Задача: В этом проекте было много движущихся частей, и он был частью радикального изменения веб-сайта. То, что хотел клиент, не было невозможным. При разработке все оказалось сложнее, чем мы думали в начале. Мы могли бы завершить проект, но не к сроку.

Действие: Как только я понял, что происходит, я объяснил ситуацию руководителю проекта. Она попросила меня присоединиться к встрече, сказав клиенту, что мы не уложимся в срок. Хотя поначалу они были недовольны, но как только я объяснил все детали, они поняли, почему мы не смогли уложиться в срок, но к этому сроку клиенту по-прежнему требовался обновленный веб-сайт.

Результат: Мы договорились, что откажемся от некоторых более сложных функций и запустим новый веб-сайт в два этапа, при этом «простые» будут готовы к моменту запуска. Это был достойный компромисс, и заказчик остался доволен тем, каким в итоге получился сайт.

Пример 2

Вопрос: Расскажите о случае, когда вы использовали данные, чтобы дать рекомендацию.

Отвечать:

Ситуация: Посещаемость нашего сайта стала резко снижаться. В результате мы больше не продавали столько продукции, а выручка падала.

Задача: Я должен был выяснить, в чем проблема. Обновления ядра не было, поэтому нам нужно было выяснить, что еще может быть причиной падения трафика.

Действие: я начал анализировать модели трафика и привлечение пользователей и обнаружил две вещи. Во-первых, наши страницы загружались не так быстро, как нужно. Это произошло частично из-за того, что мы вставили несколько пикселей отслеживания, а также из-за того, что мы начали добавлять на страницы более сложную графику. Во-вторых, некоторая информация не обновлялась в течение нескольких лет, а данные устарели (а в некоторых случаях и совершенно неверны).

Я мало что мог сделать с отслеживающими пикселями, и после разговора со специалистами, которые писали графические компоненты, мы также мало что могли сделать с графикой. Тем не менее, мы разработали долгосрочный план по обновлению старых статей и установили временную шкалу, чтобы я мог отслеживать, когда каждый пост обновлялся, и контролировать производительность.

Результат: примерно через три месяца трафик на эти страницы начал расти. И когда я отслеживал эти страницы, я также узнал, что чем больше внутренних ссылок мы включили, тем больше вероятность того, что люди останутся на сайте в целом, что помогло повысить наши позиции. В результате люди узнали больше о наших продуктах и в 10 раз чаще покупали их.

 

4.7/5 - (4 голоса)