30 универсальных вопросов для поведенческого интервью

Не так давно некоторые компании были известны тем, что задавали «каверзные» вопросы на собеседованиях. Это были вопросы типа: «Почему крышки люков круглые?» (Подсказка: потому что у них нет углов, что упрощает их надевание на отверстие.) Действительно сложно! Безусловно, в сети интернет совсем несложно найти ответ на этот и другие необычные вопросы интервью, но в действительности, ответ не сказал интервьюеру, насколько хорошо вы можете справиться с функционалом предполагаемой работы.

В итоге работодатели уходят от подобных вопросов и переходят к чему-то, что кажется сложным, хотя в действительности таковым не является: к вопросам для поведенческого интервью. Они направлены на определение ваших профессиональные компетенций. И правильных ответов в интернете не найти!

Какие ответы будут удачными на поведенческом интервью?

Как правило, HR -менеджеры проводят интервью по компетенциям, и интересуются уровнем способностей соискателя и качеством навыков, сущность же поведенческого интервью направлена на изучение деятельности, насколько соискатель способен использовать собственные умения и навыки при выполнении задач должности.

Например, работодатель может спросить вас, о вашей самой сильной компетенции, для оценки, что, по вашему мнению, у вас хорошо получается и как вы могли бы их привнести в должность. А поведенческий вопрос предполагает, информацию, как используете свои сильные стороны в профессиональной среде.

Работодатели задают такие вопросы на собеседовании по-разному. Вопросы, как правило, открытые и побуждают вас рассказать историю. Таким образом, каждый раз, когда вы слышите определенные типы вводных слов, то наверняка будут использованы поведенческие вопросы:

• Расскажите, пожалуйста о периоде, когда…
• Например?…
• Что бы вы делали...

Почему работодатели задают такие вопросы?

Работодатели часто включают поведенческие вопросы в интервью, для наглядной оценки ваших soft skills и то, ваших способностей их использовать, хотя они также могут задавать вопросы hard skills. Одно дело утверждать, что у вас отличные навыки разрешения конфликтов, однако, более ценно узнать насколько умело вы их применяете в работе?

В то время как работодатель может спросить ваши профессиональные рекомендации о ваших навыках и способностях, вопрос о конкретном времени, когда вы пользовались тем или иным навыком, попросит вас описать конкретный пример того, что и каким образом вы сделали. Более значимым преимуществом поведенческих вопросов является факт, сто соискателю, гораздо сложнее импровизировать. Придумать ответ на вопрос: «Вы столкнулись с ситуацией Х… Каким образом Вы поступите?», но намного сложнее сочинить ответ на предложение привести пример решения задачи, когда столкнулись с ситуацией Х и что делали.

О чем говорит поведенческое интервью соискателям

С помощью этих вопросов интервьюер многое узнает о вас как о потенциальном сотруднике. Но вопросы поведенческого интервью и соискателям дать достаточно информации и поднять потенциальные красные флажки о роли.

Работодатели обычно практикуют сценарии из реальной жизни, с которыми вы, вероятно, столкнетесь на работе. Итак, если работодатель задает много вопросов о том, как вы справляетесь с разгневанными клиентами или коллегами и как вы справляетесь с неразберихой, есть большая вероятность, что вы столкнетесь именно с этим — с множеством разгневанных клиентов или коллег и ссорой.

Как отвечать при собеседовании на поведенческие вопросы

В некоторых отношениях вы не можете подготовиться к поведенческим вопросам интервью. В отличие от «Почему вы претендуете на эту должность?» у вас почти нет возможности узнать, о каких сценариях будет спрашивать интервьюер. Но есть несколько общих поведенческих вопросов, которые чаще всего задают рекрутер или менеджер по персоналу.

Лучший способ ответить на любые вопросы поведенческого интервью — использовать в ответе метод STAR. Сущность метода аббревиатура от английских слов, означающих ситуацию, задачу, действие, результат. Используя последовательность STAR, вы сможете составить наиболее удачный ответ на поведенческий вопрос.

Короче говоря, вы говорите о:

Использование этой формулы поможет вам объяснить НR-менеджеру, что у вас есть навыки, которые им нужны, и, главное, как вы будете использовать их на работе. Более того, метод STAR поможет ответить на вопросы поведенческого интервью о ваших жестких и социальных навыках таким образом, чтобы работодатель мог понять все. Например, может быть сложно объяснить, как ваши коммуникативные навыки принесут пользу команде. Но если вы объясните, что используете свои коммуникативные навыки для улучшения отношений с клиентами или увеличения посещаемости веб-сайта, это поможет работодателю понять, как ваши коммуникативные навыки принесут пользу компании.

Чтобы подготовиться к поведенческим вопросам интервью, подумайте о ситуациях, когда вы использовали свои навыки, чтобы преодолеть вызов, и каков был результат. Вы можете обратиться к ним во время интервью. Тем не менее, не каждая история, которую вы готовите заранее, будет соответствовать вопросу, поэтому будьте готовы думать на ходу! И хотя ваш ответ отражает ваши навыки и способности, он также должен соответствовать специфике роли, поэтому имейте это в виду, формулируя свой ответ.

30 распространенных вопросов о поведенческом интервью

Чтобы дать вам некоторую практику, отвечая на вопросы о поведенческом интервью, ниже приведены 30 вопросов, сгруппированных по предметным областям, которые помогут вам подготовиться к следующему интервью.

Вопросы поведенческого интервью о сотрудничестве

Сотрудничество и работа в команде – неотъемлемая часть любой работы. Итак, подумайте об одном или двух случаях, когда вам приходилось сотрудничать с другими или работать в команде, чтобы что-то сделать. Это может включать в себя работу над школьными проектами (например, групповой проект), волонтерство или даже период, когда приходилось спорить с большой группой людей, чтобы сделать нечто конкретно (например, запланировать групповой отпуск).

• Расскажите мне о случае, когда вам приходилось работать с кем-то, чей стиль работы сильно отличался от вашего.
• Как вы собираетесь получать информацию от кого-то, кто знает о предмете больше, чем вы? Как вы справляетесь с вещами, когда они не очень отзывчивы?
• Расскажите мне о случае, когда вы работали в составе группы, но кто-то не справился со своей задачей.
• Когда вы работаете в команде, к каким ролям вы тяготеете и почему?
• Расскажите мне о случае, когда команде пришлось пойти на компромисс.

Поведенческие вопросы интервью о конфликте

Конфликт — неизбежная часть большинства работ. Но конфликт — это не обязательно плохо. Иногда это просто разные мнения. Объяснение того, как вы справляетесь с конфликтами, поможет работодателю понять, как вы будете реагировать на все виды конфликтов на работе.

• Как вы справляетесь с неудачами на работе?
• Расскажите мне о случае, когда вы потерпели неудачу на работе.
• Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с рассерженным клиентом или заказчиком? Как вы разрядили обстановку?
• Вам когда-нибудь приходилось иметь дело с трудным коллегой? Как вы справиться с этим?
• Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сказать коллеге или руководителю «нет».

Поведенческие вопросы интервью об общении

Будь то устные или письменные, коммуникативные навыки являются важной частью любой роли. Объяснение того, как вы используете свои коммуникативные навыки на работе, может помочь вам получить роль. Вы можете использовать примеры из работы или учебы и не стесняйтесь рассказывать о времени, когда вам нужно было пообщаться с начальником или преподавателем.

• Расскажите мне о последней презентации, которую вы сделали. Как прошло?
• Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сообщить кому-то плохие новости. Как вы готовились и как все прошло? Что бы вы сделали по-другому? (Примечание: в этом случае вы можете использовать личный опыт, но выбирайте осторожно. Обсуждение медицинского диагноза или чьей-то смерти может быть неуместным на собеседовании при приеме на работу.)
• Приходилось ли вам когда-нибудь менять предпочитаемый стиль общения? Например, у вас есть начальник, который хочет общаться только через skype, а вы предпочитаете общение лицом к лицу. Как вы справились с этим и как это повлияло на вашу работу?
• Расскажите мне о случае, когда вы успешно убедили кого-то смотреть на вещи, по-вашему.
• Расскажите мне о случае, когда ваше сообщение не дошло до предполагаемого сообщения. Что пошло не так и что бы вы сделали по-другому в следующий раз?

Вопросы поведенческого интервью о гибкости или приспособляемости

Если пандемия нас чему-то и научила, так это тому, что все может измениться за одну ночь (буквально!). Но еще до пандемии интервьюеры задавали вопросы, чтобы узнать больше о гибкости и приспособляемости кандидата, потому что иногда бизнес должен быстро меняться. Насколько хорошо вы адаптируетесь к изменениям?

• Какая самая большая проблема, с которой вы столкнулись? Как вы его преодолели и чему научились?
• Расскажите мне о случае, когда на вашей работе (или в школе) появилась новая процедура или программное обеспечение. Как вы справились с изменением?
• Как вы поступаете, когда вам поручают задачу, выходящую за рамки ваших должностных обязанностей?
• Расскажите мне о случае, когда вам приходилось импровизировать.
• Как вы справляетесь со стрессом или давлением на работе или в школе?

Вопросы поведенческого интервью о тайм-менеджменте или расстановке приоритетов

Понимание того, как вы управляете своим временем и расставляете задачи по приоритетам, поможет менеджеру по найму понять, как вы решаете свои проекты. И независимо от того, любите ли вы все делать заранее или процветаете под давлением надвигающихся сроков, объяснение того, как вы расставляете приоритеты в своей работе, поможет вам и интервьюеру понять, будете ли вы довольны этой ролью.

• Как вы справляетесь с многочисленными и конкурирующими сроками?
• Что вы делаете, когда приходит супервайзер и ставит вам новые сроки по существующим проектам?
• Как вы определяете, сколько времени займет конкретный проект?
• Расскажите мне о времени, когда вы поставили перед собой цель (личную или профессиональную). Какие шаги вы предприняли, чтобы убедиться, что достигли этого?
• Что вы делаете, когда ясно, что вы не достигнете своей цели в срок?

Другие вопросы для поведенческого интервью

Некоторые вопросы поведенческого интервью не вписываются в четкую категорию. Но работодатели по-прежнему задают их, потому что ваши ответы дают более четкое представление о том, как вы будете выполнять свою работу.

• Как вы справляетесь с неудачами на работе?
• Что делать, если вы не понимаете задание проекта?
• Каким профессиональным достижением вы больше всего гордитесь?
• Расскажите мне о случае, когда вы были недовольны работой. Что вы сделали, чтобы решить эту проблему?
• Есть ли у вас какие-либо рабочие привычки, которые вы хотели бы улучшить или изменить?

Недостатки метода

Для  поведенческого интервью следует помнить о том, что:

• метод трудозатратен: для сбора 9 примеров по 3—4 компетенциям потребуется не меньше часа, не считая проверки мотивации и сбора дополнительной информации на интервью;
• если интервьюер использует только этот метод, могут выпадать важные сведения, связанные с образованием, переходами сотрудника из компании в компанию и так далее.

Но эти особенности не отменяют достоинств метода. Для более полной картины его сочетают с другими способами оценки компетенций.