Человек славен делами, а бизнес любит успешные проекты. Как понять, что ты успешный бизнес-тренер, консультант? Я полагаю, отзывы благодарных клиентов, которым я помогла решить часть задач являются прямыми подтверждениями моей компетентности. А значит, те кто обратился повторно за услугой или тренингом, вылившееся в иные проекты, — выдали своеобразный «сертификат качеств» на тренерскую деятельность.
За 15 лет тренерской деятельности, мне довелось провести много мероприятий, но главным условием оставался принцип «Ценность выше цены». Это означало, что клиент получит больше, чем ожидает, чем было договорено, чем предписывают партнёрские соглашения.
Все проекты похожи на кусочки космоса.. Работая с заказчиком, погружаешься в атмосферу компании с ее потребностями и запросами, с корпоративной культурой и внутренними принципами. Я это называю «медитация на клиента», а по-научному «адаптация под потребности клиента». Без этого важного этапа, путь в успешность будет закрыт.
Что делать, чтобы проекты стали успешными?
Как бы банально это не звучало – нужно быть немного бюрократом. Чаще всего непонимания возникают из-за несовершенных коммуникаций, когда кто-то кого-то недопонимал. Чтобы избежать неприятных моментов, я взяла за правило всегда все фиксировать: договоренности, содержание встречи, ожидания и вопросы клиентов. ВСЕ!
То есть, после встречи на свой e-mail клиент (собеседник) получит от меня письмо с кратким резюме разговора и просьбой подтвердить, все ли верно изложено? Если раньше все писала в большой блокнот, то теперь для фиксации использую планшет, так быстрее (технический прогресс, однако).
Отдельной строкой в копилке успешности стоит согласование всех действий с заказчиком. Все договоренности с клиентами дотошно, до буквы оформляю в документ, который подписывают обе стороны. Максимально стараюсь формализовать все этапы совместной работы. Чаще всего это подробный пошаговый план с обязанностями и ожидаемым результатом.
Ну, а что касается представления этапов моей тренерской части, то тут полная прозрачность и понятность для клиента. То есть презентационные материалы ОБЯЗАНЫ БЫТЬ: информационно насыщенными, понятными и лаконичными.
Конечно, важны и личные качества. Тренера в проект выбирают по близости мировоззрения, обаятельного, с отличными презентационными навыками. Нужно быть готовым всегда продемонстрировать себя в лучшем свете.
И, главное: уметь анализировать причины успеха и неудач, извлекать уроки и не переставая учиться, приобретая опыт и пул благодарных клиентов.
